Spedizione rapida e sicuraSpedizione gratuita in Francia da 99€Resi facili
Mani che ripiegano un abito in seta stampata nel suo cofanetto Misciano prima del reso

Assistenza

Resi e rimborsi

Quattordici giorni per cambiare idea. Il modulo si genera qui, in due minuti.

L’essenziale

Cosa sapere prima di rispedire

14 giorni

Hai 14 giorni dalla consegna per registrare il reso. Il pacco deve arrivarci entro 28 giorni dalla consegna.

Stato originale

Mai indossato, nella confezione originale, con cartellini e protezioni igieniche intatti. Nessuno strappo, nessuna traccia di trucco o autoabbronzante.

Spedizione a tuo carico

Le spese di rispedizione sono a tuo carico. Da fuori dall’Unione europea, spunta la casella «Reso» sul documento di trasporto per evitare oneri doganali.

Il portale

Richiedi il tuo modulo di reso

Inserisci il numero d’ordine: il modulo arriva per email in PDF, con l’indirizzo di reso già compilato.

  • Le spese di reso sono a suo carico (affrancatura Colissimo presso l’ufficio postale).
  • Conservi la prova di spedizione fino al rimborso.
  • Rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.
  • Gli articoli devono essere mai indossati, con le etichette.

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Come funziona

Un reso in quattro tempi

  1. Richiedi il modulo

    Il modulo qui sopra te lo invia per email in due pagine: l’etichetta da incollare e il riepilogo da mettere nel pacco.

  2. Riponi il capo

    Ripiegalo nella confezione originale, con cartellini e protezioni al loro posto. Un reso per pacco: due ordini insieme non possono essere trattati come uno.

  3. Consegna il pacco

    Al corriere o all’ufficio postale, all’indirizzo stampato sul modulo: AVORA RETOURS (MISCIANO), 13 Avenue de l'Europe, 68520 Burnhaupt le Bas. Conserva la ricevuta e il numero di tracciamento fino al rimborso.

  4. Ricevi il rimborso

    All’arrivo, la lavorazione richiede fino a 10 giorni lavorativi. Il rimborso torna sul metodo di pagamento originale e compare entro 5-10 giorni lavorativi a seconda della banca. Una email te lo conferma.

Quello che ci chiedete di più

Il reso è a pagamento?

Le spese di rispedizione sono a tuo carico. Da un paese fuori dall’Unione europea, spunta la casella «Reso» sul documento di trasporto: senza, ci vengono addebitati oneri doganali e il pacco può essere rifiutato. Le spedizioni in contrassegno non sono mai accettate.

Posso restituire più ordini nello stesso pacco?

No. Ogni ordine deve tornare nel proprio pacco con il proprio modulo: è il numero d’ordine a identificare il reso all’arrivo.

Ho ricevuto un capo danneggiato, pago il reso?

No. Scrivici entro 24 ore dalla consegna con delle foto: il servizio clienti prende in carico il reso e organizza il cambio o il rimborso.

Quando riceverò il rimborso?

La lavorazione richiede fino a 10 giorni lavorativi dall’arrivo del pacco. Il rimborso copre i capi, escluse le spese di spedizione iniziali, e torna sul metodo di pagamento originale. Poi 5-10 giorni lavorativi a seconda della banca. Se un capo non è idoneo, ti contattiamo prima di trattare il resto.

Posso cambiare un capo?

Sì. Una volta trattato il reso, un credito viene accreditato sul tuo account: con quel credito fai un nuovo ordine, nella taglia o nel colore che preferisci.

Quali capi non si possono rendere?

Orecchini, cosmetici, costumi da bagno e intimo, per ragioni igieniche. Nemmeno un capo indossato o lavato, senza cartellino o senza protezione igienica.

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