Assistenza
Centro assistenza
Le risposte alle domande più frequenti, e tre pagine per i dettagli.
I più consultati
Tre pagine che rispondono all’essenziale
Spedizione e tempi
Tariffe per zona, corrieri, e cosa succede se non c’è nessuno alla consegna.
Resi e rimborsi
Quattordici giorni, il modulo da generare, i tempi di rimborso, i capi non resi.
Guida alle taglie
Le misure taglia per taglia, e cosa fare quando si è tra due.
Ordinare e pagare
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay e Google Pay. Il pagamento passa da Stripe: i dati della carta non transitano mai dai nostri server e non vengono conservati da noi.
Non ho ricevuto la conferma d’ordine.
Controlla prima la posta indesiderata: l’email parte entro un minuto dal pagamento, con la fattura in allegato. Se non la trovi, scrivici indicando l’indirizzo usato al pagamento e la rinviamo.
Posso modificare o annullare l’ordine?
Finché non è partito, sì: scrivici il prima possibile con il numero d’ordine. Una volta spedito il pacco, si passa dalla procedura di reso.
Dove trovo la fattura?
È allegata in PDF all’email di conferma e vale anche come certificato di garanzia per due anni. Resta disponibile nel tuo account.
Scegliere il capo giusto
Come scelgo la taglia?
La guida alle taglie riporta le misure reali di ogni taglia, capo per capo. Misura un capo che indossi già e confronta: è più affidabile della taglia abituale, che cambia da una maison all’altra.
Sono tra due taglie.
Sui tagli aderenti (abiti da sera, sartoriale), prendi la taglia superiore. Sui tagli fluidi, quella inferiore cade spesso meglio. Nel dubbio scrivici: abbiamo le misure del capo sotto gli occhi.
Come si cura la seta o il cashmere?
Lavaggio a mano a freddo o pulizia professionale, mai asciugatrice, asciugatura in piano all’ombra. La guida alla manutenzione tratta ogni materia, e l’etichetta del capo resta il riferimento.
Stock e riassortimento
Un capo è esaurito, tornerà?
Spesso, ma non sempre: le nostre serie sono corte. Nella scheda prodotto lascia la tua email nell’avviso di riassortimento: ti avvisiamo appena la tua taglia rientra, prima della rimessa online.
I vostri capi sono fatti in Italia?
Le collezioni sono disegnate a Parigi e realizzate in Toscana, in atelier partner. Composizione e origine sono indicate su ogni scheda prodotto.
Posso prenotare un capo?
No, lo stock non si prenota: un capo è tuo quando l’ordine è confermato. Se una taglia è in esaurimento, la scheda lo segnala.
Il tuo account
Devo creare un account per ordinare?
No, si ordina anche senza. L’email di conferma contiene un link per impostare la password, se poi vuoi seguire gli ordini e ritrovare le fatture.
Come mi disiscrivo dalla newsletter?
Il link di disiscrizione è in fondo a ogni email e ha effetto immediato. Non tocca le email legate agli ordini, necessarie al tracciamento.
Cosa fate dei miei dati?
Servono a gestire i tuoi ordini e, se hai acconsentito, a inviarti la newsletter. Non vengono mai rivenduti. L’informativa privacy indica i tempi di conservazione e i tuoi diritti.