Devoluciones y reembolsos

Los gastos de envío corren a tu cargo. Desde un país fuera de la Unión Europea, marca la casilla «Devolución» en el albarán de transporte: sin ella nos facturan gastos de aduana y el paquete puede ser rechazado. Los envíos contra reembolso nunca se aceptan.

No. Cada pedido debe volver en su propio paquete con su propio albarán: el número de pedido es lo que identifica la devolución a la llegada.

No. Escríbenos en las 24 horas siguientes a la recepción con fotos: atención al cliente asume la devolución y organiza el cambio o el reembolso.

El tratamiento tarda hasta 10 días laborables desde la llegada del paquete. El reembolso cubre las prendas, sin los gastos de envío iniciales, y vuelve al medio de pago original. Después, entre 5 y 10 días laborables según tu banco. Si una prenda no es admisible, te avisamos antes de tratar el resto.

Sí. Una vez tratada la devolución, se abona un saldo en tu cuenta de cliente: haces un nuevo pedido con ese saldo, en la talla o el color que prefieras.

Los pendientes, la cosmética, los bañadores y la lencería, por higiene. Tampoco se admite ninguna prenda usada o lavada, sin etiqueta o sin protección de higiene.