Ayuda
Centro de ayuda
Las respuestas a lo que más nos preguntan, y tres páginas para el detalle.
Lo más consultado
Tres páginas que responden a lo esencial
Envío y plazos
Tarifas por zona, transportistas y qué pasa si no hay nadie en la entrega.
Devoluciones y reembolsos
Catorce días, el albarán a generar, los plazos de reembolso, las prendas no admitidas.
Guía de tallas
Las medidas talla por talla, y qué hacer cuando dudas entre dos.
Comprar y pagar
¿Qué medios de pago aceptáis?
Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay y Google Pay. El pago pasa por Stripe: tus datos bancarios nunca pasan por nuestros servidores ni se guardan aquí.
No he recibido la confirmación del pedido.
Mira primero en la carpeta de spam: el correo sale en el minuto siguiente al pago, con la factura adjunta. Si sigue sin aparecer, escríbenos indicando la dirección usada al pagar y lo reenviamos.
¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Mientras no haya salido, sí: escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Una vez enviado el paquete, hay que pasar por el proceso de devolución.
¿Dónde encuentro mi factura?
Va adjunta en PDF al correo de confirmación y sirve además como certificado de garantía durante dos años. Queda disponible en tu cuenta de cliente.
Elegir bien la prenda
¿Cómo elijo mi talla?
La guía de tallas da las medidas reales de cada talla, prenda por prenda. Mide una prenda que ya lleves y compara: es más fiable que partir de la talla habitual, que cambia de una marca a otra.
Dudo entre dos tallas.
En cortes ajustados (vestidos de noche, sastrería), coge la talla mayor. En cortes fluidos, la menor suele caer mejor. Si dudas, escríbenos: tenemos las medidas de la prenda delante.
¿Cómo cuido la seda o el cachemir?
Lavado a mano en frío o limpieza profesional, nunca secadora, secado en plano y a la sombra. La guía de cuidados detalla cada material, y la etiqueta de la prenda manda.
Stock y reposición
Una prenda está agotada, ¿volverá?
A menudo, pero no siempre: nuestras series son cortas. En la ficha de producto deja tu correo en el aviso de reposición: te avisamos en cuanto vuelva tu talla, antes de publicarla.
¿Vuestras prendas se fabrican en Italia?
Nuestras colecciones se diseñan en París y se fabrican en la Toscana, en talleres asociados. La composición y el origen figuran en cada ficha de producto.
¿Puedo reservar una prenda?
No, el stock no se reserva: una prenda es tuya cuando se confirma el pedido. Si una talla queda con poco stock, la ficha lo indica.
Tu cuenta
¿Necesito una cuenta para comprar?
No, puedes comprar sin cuenta. El correo de confirmación incluye un enlace para definir tu contraseña si luego quieres seguir tus pedidos y recuperar tus facturas.
¿Cómo me doy de baja de la newsletter?
El enlace de baja está al final de cada correo y surte efecto de inmediato. No afecta a los correos de pedido, necesarios para el seguimiento.
¿Qué hacéis con mis datos?
Sirven para tramitar tus pedidos y, si lo aceptaste, para enviarte la newsletter. Nunca se venden. La política de privacidad detalla los plazos de conservación y tus derechos.
¿No lo has encontrado?
Escríbenos a [email protected], de lunes a viernes.