CENTRO
DE AYUDA

Si su pedido aparece como "pendiente", significa que todavía está en preparación y no ha sido enviado aún. Este estado puede mostrarse durante más tiempo en períodos de alta actividad.

Tan pronto como se realice el envío, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene un enlace de seguimiento para rastrear su paquete en tiempo real.

Si su pedido no llega en el plazo especificado en su correo electrónico de confirmación, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente, que se encargará de investigar el retraso y proporcionarle una solución rápidamente.

Para verificar el avance de su pedido, por favor consulte su correo electrónico de confirmación de pedido. Esto le proporcionará la fecha en la que su pedido debería ser entregado así como la dirección que ha elegido. En este correo electrónico, también puede encontrar el enlace a su seguimiento de pedido, donde recibirá actualizaciones regulares sobre el estado de su envío, de su envío y de su entrega.

Si su pedido no ha llegado dentro de los 2 días posteriores a la fecha de entrega indicada en su correo electrónico de confirmación, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente y ellos investigarán el retraso.

Desafortunadamente, no podemos entregar a apartados postales. Solo ofrecemos entrega a direcciones residenciales permanentes y lugares de trabajo.

Si desea que su pedido sea enviado a su lugar de trabajo, asegúrese de incluir el nombre de la empresa al realizar su pedido y asegúrese de que alguien esté disponible para firmar el paquete.

Si usted pierde su entrega o no hay nadie disponible para firmar su paquete, el transportista intentará una nueva entrega en una fecha posterior. También podrá dejar un aviso de paso en su dirección para informarle de una de las siguientes acciones:

- Su paquete ha sido entregado a un vecino.

- Fue depositado en un punto de recogida.

- Se ha programado un nuevo intento de entrega.

Si su paquete nos es devuelto después de un intento fallido de entrega, nuestro equipo de devoluciones procederá a un reembolso en un plazo de 10 días hábiles.

Desafortunadamente, no es posible seleccionar una fecha u horario específico.

Sin embargo, todos nuestros transportistas proporcionan información sobre el envío y la entrega de su paquete.

Si su pedido aparece como entregado, pero no lo ha recibido, por favor verifique los siguientes puntos:

- Su paquete no ha sido depositado en un punto de recogida o entregado a un vecino.

- No se encuentra en su oficina de correos local.

- El transportista no dejó un aviso de paso con una nueva fecha de entrega.

- No ha recibido una notificación de intento de entrega.

Si, después de estas verificaciones, todavía no puede localizar su paquete, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente.

A tener en cuenta: En algunos casos, el seguimiento puede indicar una entrega mientras el paquete aún está en tránsito.

Si desea ser informado cuando un artículo vuelva a estar en stock, simplemente diríjase a la página del producto e ingrese su dirección de correo electrónico cuando se le solicite. Entonces recibirá una notificación tan pronto como el artículo esté disponible nuevamente.

¡Sea rápido! Algunos artículos se reponen en cantidades limitadas y los stocks se agotan rápidamente, según el principio de primero en llegar, primero en ser servido.

Para no perderte ninguno de nuestros reabastecimientos, suscríbete también a nuestro boletín.

Recomendamos una limpieza en seco o un lavado a mano para prolongar la vida útil de sus artículos.

Entre dos lavados, priorice la ventilación y el desarrugado a vapor, ya que las secadoras y planchas pueden dañar y arrugar los tejidos.

Siempre verifique la etiqueta de cuidado de cada producto, ya que indica las instrucciones adecuadas para su cuidado específico.

Para los artículos con plumas, cuélguelos durante 24 horas para que recuperen todo su volumen y se mantengan en perfecto estado.

¡Sí! Los artículos en oferta son reembolsables. Usted dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolvernos sus artículos, siempre que estén nuevos y sin usar.

Para más detalles sobre nuestra política de devoluciones, consulte nuestra página aquí.

Puede pedir tantos artículos como desee. Solo tiene que seleccionar su talla en la página del producto y finalizar su compra como de costumbre.

A veces sucede que algunas de nuestras colecciones se lanzan antes de que todos los productos estén en stock. Por eso, puede ver anuncios de ciertos modelos sin encontrarlos inmediatamente en nuestro sitio.

Si un artículo le interesa, no dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo podrá ayudarle a encontrarlo, informarle sobre su próxima disponibilidad o indicarle si es posible una preorden.

Nuestros expertos están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 19:30 y se esfuerzan por responder en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Tenga en cuenta que los plazos pueden ser más largos en períodos de alta actividad.

Guía de tallas Misciano

En Misciano, nos enorgullece ofrecerle ropa elegante y perfectamente ajustada. Para ayudarle a elegir la talla ideal, consulte nuestra guía de tallas.

¿Cómo tomar sus medidas?

✔ Contorno de pecho: mida alrededor de la parte más ancha de su busto.
✔ Tour de taille : mida alrededor de la parte más delgada de su cintura.
✔ Contorno de caderas: mida en el punto más ancho de sus caderas.

Consejo: Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la talla superior para mayor comodidad.

Si necesita ayuda para elegir la talla perfecta, nuestro equipo está a su disposición a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolver su artículo.

Nuestro proceso de devolución varía según el lugar desde donde realices el pedido y envíes tu devolución. Para garantizar que tu proceso de devolución sea lo más fluido posible, selecciona el sitio en el que realizaste la compra y encontrarás la información y la política de devolución adecuadas.

Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su devolución haya sido procesada por nosotros.

Nuestro equipo de devoluciones puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en procesar su devolución, por lo que le pedimos que espere un máximo de 10 días antes de contactarnos.

Tan pronto como hayamos procesado su devolución, recibirá un correo electrónico informándole que su reembolso ha sido procesado.

Los artículos de pedidos realizados de forma independiente no se pueden devolver juntos. Por favor, devuelva estos artículos en paquetes separados. Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolver su pedido.

Solicitamos que los artículos sean devueltos en su estado original, sin usar, con todas sus etiquetas y bandas higiénicas intactas. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de productos, pendientes perforados, trajes de baño y ropa interior por razones de higiene.

No está obligado a utilizar el embalaje original en el que llegó su pedido cuando nos devuelve artículos. Sin embargo, pedimos que sus artículos estén bien embalados y protegidos.

Todos los artículos son minuciosamente inspeccionados al ser devueltos por nuestro equipo dedicado a las devoluciones. Para recibir un reembolso completo, cada artículo debe ser devuelto en estado nuevo y sin usar, con todas las etiquetas, etiquetas y materiales de protección en su lugar y no deben haber sido usados.

Atención: no podemos aceptar devoluciones de artículos marcados por maquillaje, bronceado artificial, perfumes, desodorantes o productos de lavado. Tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos que presenten enganches o desgarros.

Si el artículo devuelto no cumple con los criterios establecidos en nuestra política de devoluciones, será informado por nuestro equipo de servicio al cliente y el artículo le será devuelto al precio de nuestra tarifa de envío estándar. Para evitar esto, asegúrese de manejar sus artículos con cuidado durante la prueba.

Por supuesto, puede devolver su artículo y volver a comprarlo en el color o tamaño deseado.

Solicitamos que los artículos sean devueltos en su estado original, sin usar, con todas sus etiquetas.

Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para registrar su devolución.

No podemos realizar modificaciones a un pedido una vez que ha sido realizado. Nuestro centro logístico trabaja arduamente para cumplir con los pedidos lo más rápido posible, ya que sabemos lo importante que es recibir los artículos a tiempo.

Ofrecemos un método de devolución simple y rápido.

Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolverlo.

Para obtener ayuda adicional, por favor contacte a nuestro equipo de soporte al cliente.

Lamentamos mucho saber que su pedido está retrasado. Su paquete puede estar retrasado por las siguientes razones:

- Problemas meteorológicos
- Huelga
- Retraso aduanero

Lamentablemente, no podemos acelerar los controles aduaneros, le recomendamos que verifique su enlace de seguimiento para obtener más actualizaciones.

Para obtener ayuda adicional, por favor contacte a nuestro equipo de soporte al cliente.

Desafortunadamente, una vez que un transportista ha declarado que un paquete nos ha sido devuelto, no podemos evitarlo.

Existen varias razones por las cuales un paquete puede ser devuelto:

- El mensajero quizás tuvo dificultades para localizar la dirección que usted indicó.

- Quizás intentaron entregar varias veces y fallaron.

- La dirección que ha indicado puede que no esté completa (falta el número de apartamento o de casa).

- No retiró el paquete en el punto de recogida a tiempo.

Una vez que el paquete haya regresado, procederemos a su reembolso en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

Tenga en cuenta que los gastos de envío y manejo de devolución se deducirán de este reembolso, y que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos y aranceles adicionales.

A veces, podemos pasar por alto cosas durante el control de calidad. Si crees que has recibido un artículo defectuoso, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte al cliente que hará todo lo posible para resolver tu problema.


Nuestro equipo le pedirá que proporcione un número de pedido, una imagen de cuerpo entero del artículo, una imagen en primer plano del defecto y una imagen de las etiquetas colgantes y las bandas higiénicas intactas.

Atención: cualquier artículo dañado debido al desgaste o a una manipulación imprudente no se considerará defectuoso.

Lamentamos saber que su pedido ha sido cancelado. Esto puede deberse a las siguientes razones:

• Su pedido ha sido señalado por nuestro sistema de análisis de fraudes. Es posible que su pedido reciente haya sido cancelado debido a una alerta de nuestra parte, indicando similitudes con otros pedidos potencialmente fraudulentos. Le recomendamos que se comunique con su banco para confirmar que es usted quien está intentando realizar el pago, en caso de que se haya implementado un bloqueo para su protección. También le aconsejamos esperar 24 horas antes de volver a intentarlo. Asegúrese también de que la dirección de facturación utilizada coincida con la registrada para su tarjeta, de lo contrario podría ser señalada como fraudulenta. Al realizar el pago, si su dirección de envío es diferente, asegúrese de desmarcar la casilla que indica "Igual que la dirección de facturación".

• Su pedido está agotado. Es posible que tengamos que cancelar su pedido si el artículo solicitado está agotado. Debido al gran número de visitas en nuestro sitio, los artículos pueden agotarse muy rápidamente. Puede que su pedido se haya realizado al mismo tiempo que el de otro cliente que obtuvo el último artículo disponible en nuestro almacén. En ese caso, le enviaremos un correo electrónico y le reembolsaremos íntegramente el importe del artículo faltante en su método de pago original. No podemos ofrecer un intercambio por otro artículo.

Si ha recibido un correo electrónico de cancelación de pedido, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Puede acceder a nuestro chat en vivo haciendo clic en el signo de interrogación en la parte inferior derecha de nuestro sitio.

Nuestros expertos están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00, y se esfuerzan por responder en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Tenga en cuenta que los tiempos de respuesta pueden ser más largos durante períodos de alta actividad.

Si ha recibido un artículo que no esperaba, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Atención: se le puede pedir que proporcione imágenes del artículo incorrecto.

Nuestros expertos están disponibles de 9:00 a 19:00, de lunes a viernes y tienen como objetivo responder en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Tenga en cuenta que nuestros tiempos de respuesta pueden ser más largos durante los períodos de negociación ocupados.

Tenga la seguridad de que la seguridad de la información del cliente es nuestra máxima prioridad. Nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos de nuestros clientes, por eso somos miembros de los programas «Secure by Mastercard» y «Verified by Visa».

Estos servicios y nuestro propio software de cifrado en el sitio le permiten realizar sus compras con total tranquilidad, sabiendo que toda su información sensible está segura y protegida.

Si tiene dificultades para iniciar sesión en su cuenta y ha recibido un mensaje de error que indica que su información de inicio de sesión no es reconocida, asegúrese de estar utilizando la misma dirección de correo electrónico con la que se registró inicialmente. Si no recuerda su contraseña, haga clic en el enlace «¿Olvidó su contraseña?» en la página de inicio de sesión. Se le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico y le enviaremos un correo electrónico para crear una nueva contraseña.

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente si aún no puede acceder a su cuenta. Asegúrese de proporcionarles tanta información como sea posible e incluya capturas de pantalla de todos los mensajes de error que haya recibido.

Puede contactarnos rápidamente a través de nuestro chat en vivo (si está disponible).

Si desea contactarnos por correo electrónico, utilice nuestro formulario de contacto o a través del correo electrónico: contact@miscinano.com

Nuestros expertos están disponibles de 9:00 a 19:00, de lunes a viernes y tienen como objetivo responder en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Tenga en cuenta que nuestros tiempos de respuesta pueden ser más largos durante los períodos de negociación ocupados.

No tenemos un número de teléfono en el que pueda contactarnos.

Una vez que se procese su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación. El tiempo necesario para recibir su reembolso depende de su método de pago.

Si pagaste a través de Klarna, puede tardar hasta 24 horas para que tu estado de cuenta sea procesado.

Si pagaste a través del saldo de PayPal, puede tardar de 24 a 48 horas en aparecer en tus transacciones de PayPal.

Si pagó con una tarjeta de crédito/débito, el procesamiento por parte de su proveedor de tarjeta puede tardar entre 7 y 10 días hábiles.

Si tiene dificultades para pagar su pedido, asegúrese de haber verificado los siguientes puntos:

• Los detalles de la tarjeta que ha introducido, incluyendo la fecha de vencimiento, el número de tarjeta y el código de seguridad de tres dígitos, son correctos.

• Ha introducido correctamente la dirección de facturación, incluido el número de casa o apartamento.

• Su dirección de facturación coincide con la registrada en su tarjeta.

Si su método de pago ha sido rechazado, puede ser un problema que deba plantear a su proveedor de tarjeta. Mientras tanto, por favor seleccione otro método de pago para finalizar su pedido.