Devoluciones

Le aconsejamos manipular sus artículos con cuidado ya que no aceptamos devoluciones que presenten enganches, roturas, marcas de maquillaje, de autobronceador u otros daños, de acuerdo con nuestra política. Todos los artículos deben devolverse en perfecto estado, en su embalaje original con todas las etiquetas y cintas de seguridad intactas.

Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para registrar una devolución, y los artículos devueltos deben ser recibidos por nosotros dentro de los 28 días posteriores a la recepción inicial. Las devoluciones desde destinos internacionales tardarán más en ser recibidas.

Asegúrese de haber leído nuestra Política de Devoluciones antes de devolver su artículo.

Condiciones generales de venta
GUÍA PASO A PASO
FRANCIA
GUÍA PASO A PASO
Requerimos que los artículos se devuelvan en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y protecciones higiénicas intactas. No aceptamos devoluciones de pendientes, cosméticos, bañadores ni lencería.
Para más información, consulte nuestras preguntas frecuentes al final de esta página.
PASO 1

Asegúrese de incluir su número de pedido, su nombre y dirección, así como los nombres de los artículos que devuelve.

PASO 2

Vaya a su oficina de correos o empresa de envíos y devuelva su pedido a la siguiente dirección:

AVORA RETOURS ( MISCIANO )
13 AVENUE DE L'EUROPE
68520
BURNHAUPT LE BAS
FRANCE

No olvide guardar su comprobante de envío.

PASO 3

Una vez recibido su paquete, nuestro equipo de devoluciones puede tardar aproximadamente 10 días en procesar su devolución. Los reembolsos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria.

RESTO DEL MUNDO
GUÍA PASO A PASO
Reembale sus artículos en su estado original con etiquetas y protecciones higiénicas. No aceptamos devoluciones de pendientes, cosméticos, bañadores ni lencería.
Para consultar nuestra política de devoluciones, vea las preguntas frecuentes al final de esta página.
PASO 1

Asegúrese de incluir su número de pedido, su nombre y dirección, así como los nombres de los artículos que devuelve.

PASO 2

Vaya a su oficina de correos o empresa de envíos y devuelva su pedido a la siguiente dirección:

AVORA RETOURS ( MISCIANO )
13 AVENUE DE L'EUROPE
68520
BURNHAUPT LE BAS
FRANCE

No olvide guardar su comprobante de envío.

PASO 3

Una vez recibido su paquete, nuestro equipo de devoluciones puede tardar aproximadamente 10 días en procesar su devolución. Los reembolsos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria.

PREGUNTAS FRECUENTES
¿TENGO QUE PAGAR PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si desea realizar una devolución, los gastos de envío correrán por su cuenta.
Para devoluciones desde fuera de la Unión Europea, marque la casilla "Devolución" en el albarán de transporte para evitar cargos aduaneros a nuestro cargo.
No se aceptarán paquetes contra reembolso.
¿PUEDO DEVOLVER VARIOS PEDIDOS EN EL MISMO PAQUETE?
Lamentablemente, no es posible devolver varios pedidos en el mismo paquete. Le pedimos que devuelva cada pedido por separado.
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DAÑADO, ¿TENDRÉ QUE PAGAR PARA DEVOLVERLO?
Puede ocurrir, pero en muy raras ocasiones. En este caso, contacte con nuestro equipo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su paquete. Nuestro servicio al cliente le asistirá.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Una vez recibido su paquete de devolución, el procesamiento del reembolso de su pago original, menos los gastos de envío, puede tardar hasta 10 días hábiles. Los fondos aparecerán en su cuenta en 5 a 10 días hábiles según su banco. Contacte con su banco para más información.

Le enviaremos un correo cuando su reembolso haya sido procesado. También le contactaremos si algún artículo no es elegible para reembolso. Asegúrese de devolver únicamente artículos elegibles.

No somos responsables de paquetes extraviados. Le aconsejamos conservar el número de seguimiento de su devolución hasta que se procese el reembolso.
¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?

Sí, tiene la posibilidad de devolver un artículo para un cambio.
Una vez que el producto devuelto haya sido procesado por nuestro centro logístico, se emite un crédito en su cuenta.
Podrá entonces realizar un nuevo pedido utilizando este crédito disponible.
¿QUÉ ARTÍCULOS NO SON REEMBOLSABLES?
Solo aceptamos devoluciones si los artículos están en su estado original, sin usar, con etiquetas y cintas de seguridad intactas.
No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

- Pendientes
- Cosméticos
- Bañadores

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DEVOLUCIONES FÁCILES

Devoluciones en 3 pasos fáciles y rápidos.