Schneller & sicherer VersandKostenloser Versand in Frankreich ab 99€Einfache Rücksendung
Hände falten ein bedrucktes Seidenkleid zurück in die Misciano-Box vor der Rücksendung

Hilfe

Rückgabe und Erstattung

Vierzehn Tage, um es sich anders zu überlegen. Den Rücksendeschein erstellen Sie hier, in zwei Minuten.

Das Wichtigste

Was Sie vor der Rücksendung wissen sollten

14 Tage

Sie haben nach Erhalt 14 Tage Zeit, Ihre Rücksendung anzumelden. Das Paket muss uns innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt erreichen.

Originalzustand

Ungetragen, in der Originalverpackung, mit intakten Etiketten und Hygieneschutz. Keine Risse, keine Make-up- oder Selbstbräunerspuren.

Rücksendung auf Ihre Kosten

Das Rückporto tragen Sie. Von außerhalb der Europäischen Union kreuzen Sie auf dem Versandschein „Rücksendung“ an, um Zollgebühren zu vermeiden.

Das Portal

Rücksendeschein anfordern

Geben Sie Ihre Bestellnummer ein: Der Schein kommt per E-Mail als PDF, mit bereits ausgefüllter Rücksendeadresse.

  • Die Rücksendekosten tragen Sie (Colissimo-Frankierung bei der Post).
  • Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg bis zur Erstattung auf.
  • Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Paketeingang.
  • Die Artikel müssen ungetragen sein, mit Etiketten.

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So geht es

Eine Rücksendung in vier Schritten

  1. Schein anfordern

    Das Formular oben schickt ihn Ihnen per E-Mail, zweiseitig: das Etikett zum Aufkleben und die Übersicht, die ins Paket gehört.

  2. Stück wieder verpacken

    Legen Sie es zurück in die Originalverpackung, Etiketten und Schutz an ihrem Platz. Eine Rücksendung pro Paket: zwei zusammen geschickte Bestellungen lassen sich nicht als eine bearbeiten.

  3. Paket abgeben

    Beim Zusteller oder in der Postfiliale, an die auf dem Schein gedruckte Adresse: AVORA RETOURS (MISCIANO), 13 Avenue de l'Europe, 68520 Burnhaupt le Bas. Bewahren Sie Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer bis zur Erstattung auf.

  4. Erstattung erhalten

    Nach Eingang dauert die Bearbeitung bis zu 10 Werktage. Die Erstattung geht auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück und erscheint je nach Bank innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Eine E-Mail bestätigt den Vorgang.

Was uns am häufigsten gefragt wird

Ist die Rücksendung kostenpflichtig?

Das Rückporto tragen Sie. Aus einem Land außerhalb der Europäischen Union kreuzen Sie auf dem Versandschein „Rücksendung“ an: sonst werden uns Zollgebühren berechnet und das Paket kann abgelehnt werden. Nachnahmesendungen werden nie angenommen.

Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden?

Nein. Jede Bestellung muss in ihrem eigenen Paket mit eigenem Schein zurückgehen: die Bestellnummer identifiziert die Rücksendung bei der Ankunft.

Ich habe ein beschädigtes Stück erhalten, zahle ich die Rücksendung?

Nein. Schreiben Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt mit Fotos: der Kundenservice übernimmt die Rücksendung und organisiert Umtausch oder Erstattung.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Die Bearbeitung dauert bis zu 10 Werktage nach Eingang des Pakets. Erstattet wird der Warenwert ohne die ursprünglichen Versandkosten, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Danach je nach Bank 5 bis 10 Werktage. Ist ein Stück nicht erstattungsfähig, melden wir uns vorher.

Kann ich ein Stück umtauschen?

Ja. Sobald die Rücksendung bearbeitet ist, wird ein Guthaben auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben: damit bestellen Sie neu, in der Größe oder Farbe Ihrer Wahl.

Welche Stücke sind vom Umtausch ausgeschlossen?

Ohrringe, Kosmetik, Bademode und Wäsche, aus Hygienegründen. Getragene oder gewaschene Stücke, ohne Etikett oder ohne Hygieneschutz, können ebenfalls nicht zurückgenommen werden.

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