Hilfe
Hilfecenter
Antworten auf die häufigsten Fragen, und drei Seiten für die Einzelheiten.
Am häufigsten gefragt
Drei Seiten, die das Wesentliche beantworten
Lieferung und Lieferzeiten
Preise pro Zone, Zusteller, und was passiert, wenn niemand da ist.
Rückgabe und Erstattung
Vierzehn Tage, der Rücksendeschein, die Fristen der Erstattung, ausgeschlossene Stücke.
Größentabelle
Die Maße Größe für Größe, und was tun, wenn man zwischen zwei liegt.
Bestellen und bezahlen
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay und Google Pay. Die Zahlung läuft über Stripe: Ihre Kartendaten erreichen unsere Server nie und werden bei uns nie gespeichert.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Sehen Sie zuerst im Spam-Ordner nach: die E-Mail geht innerhalb einer Minute nach der Zahlung raus, mit der Rechnung im Anhang. Bleibt sie verschwunden, schreiben Sie uns mit der beim Bezahlen verwendeten Adresse, wir schicken sie erneut.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange sie nicht versandt ist, ja: schreiben Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Ist das Paket unterwegs, übernimmt die Rücksendung.
Wo finde ich meine Rechnung?
Sie liegt der Bestätigungsmail als PDF bei und gilt zugleich als Garantienachweis für zwei Jahre. In Ihrem Kundenkonto bleibt sie abrufbar.
Das richtige Stück wählen
Wie wähle ich meine Größe?
Die Größentabelle nennt die tatsächlichen Maße jeder Größe, Stück für Stück. Messen Sie ein Kleidungsstück, das Sie bereits tragen, und vergleichen Sie: das ist verlässlicher als die gewohnte Größe, die von Haus zu Haus schwankt.
Ich liege zwischen zwei Größen.
Bei figurnahen Schnitten (Abendkleider, Anzüge) nehmen Sie die größere. Bei fließenden Schnitten fällt die kleinere oft besser. Im Zweifel schreiben Sie uns: wir haben die Maße des Stücks vor uns.
Wie pflege ich Seide oder Kaschmir?
Kalte Handwäsche oder professionelle Reinigung, nie in den Trockner, liegend im Schatten trocknen. Der Pflegeleitfaden geht auf jedes Material ein, und das Etikett bleibt maßgeblich.
Bestand und Nachschub
Ein Stück ist ausverkauft, kommt es zurück?
Oft, aber nicht immer: unsere Serien sind klein. Hinterlassen Sie auf der Produktseite Ihre E-Mail in der Verfügbarkeitsmeldung: Sie erfahren es, sobald Ihre Größe zurück ist, noch vor der Wiederfreischaltung.
Werden Ihre Stücke in Italien gefertigt?
Unsere Kollektionen entstehen in Paris und werden in der Toskana gefertigt, in Partnerateliers. Zusammensetzung und Herkunft stehen auf jeder Produktseite.
Kann ich ein Stück reservieren?
Nein, Bestand lässt sich nicht zurücklegen: ein Stück gehört Ihnen, sobald die Bestellung bestätigt ist. Bei knappen Größen weist die Produktseite darauf hin.
Ihr Konto
Brauche ich ein Konto zum Bestellen?
Nein, Sie können ohne Konto bestellen. Die Bestätigungsmail enthält einen Link, um ein Passwort zu setzen, wenn Sie danach Ihre Bestellungen verfolgen und Rechnungen wiederfinden möchten.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Der Abmeldelink steht am Ende jeder E-Mail und wirkt sofort. Bestellbezogene E-Mails bleiben davon unberührt, sie gehören zur Sendungsverfolgung.
Was geschieht mit meinen Daten?
Sie dienen der Abwicklung Ihrer Bestellungen und, wenn Sie zugestimmt haben, dem Newsletter. Verkauft werden sie nie. Die Datenschutzerklärung nennt Speicherfristen und Ihre Rechte.
Nichts gefunden?
Schreiben Sie uns an [email protected], Montag bis Freitag.