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Mains repliant une robe en soie imprimée dans son coffret Misciano, avant renvoi

Aide

Retours et remboursements

Quatorze jours pour changer d’avis. Le bordereau se génère ici même, en deux minutes.

L’essentiel

Ce qu’il faut savoir avant de renvoyer

14 jours

Vous avez 14 jours après réception pour enregistrer votre retour. Le colis doit nous parvenir dans les 28 jours suivant la réception.

État d’origine

Pièce non portée, dans son emballage d’origine, étiquettes et protections d’hygiène intactes. Ni accroc, ni trace de maquillage ou d’auto-bronzant.

Retour à votre charge

Les frais de renvoi restent à votre charge. Hors Union européenne, cochez la case « Retour » sur le bordereau de transport pour éviter des frais de douane.

Le portail

Demandez votre bordereau

Renseignez votre numéro de commande : le bordereau part par e-mail en PDF, avec l’adresse de retour déjà remplie.

  • Les frais de retour sont à votre charge (affranchissement Colissimo en bureau de poste).
  • Conservez votre preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
  • Remboursement sous 14 jours après réception du colis.
  • Les articles doivent être non portés, avec leurs étiquettes.

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La marche à suivre

Un retour en quatre temps

  1. Demandez le bordereau

    Le formulaire ci-dessus vous l’envoie par e-mail, en deux pages : l’étiquette à coller et le récapitulatif à glisser dans le colis.

  2. Remettez la pièce en état

    Repliez-la dans son emballage d’origine, étiquettes et protections en place. Un seul retour par colis : deux commandes réunies ne peuvent pas être traitées ensemble.

  3. Déposez le colis

    Chez le transporteur ou au bureau de poste, à l’adresse imprimée sur le bordereau : AVORA RETOURS (MISCIANO), 13 Avenue de l'Europe, 68520 Burnhaupt le Bas. Gardez la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’au remboursement.

  4. Recevez le remboursement

    À réception, le traitement prend jusqu’à 10 jours ouvrés. Le remboursement part ensuite sur le moyen de paiement d’origine et apparaît sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Un e-mail vous confirme l’opération.

Ce que l’on nous demande le plus

Le retour est-il payant ?

Les frais de renvoi sont à votre charge. Depuis un pays hors Union européenne, cochez la case « Retour » sur le bordereau de transport : sans cela, des frais de douane nous sont facturés et le colis peut être refusé. Les envois en contre-remboursement ne sont jamais acceptés.

Puis-je renvoyer plusieurs commandes dans le même colis ?

Non. Chaque commande doit repartir dans son propre colis, avec son propre bordereau : c’est le numéro de commande qui permet d’identifier le retour à l’arrivée.

J’ai reçu une pièce abîmée, dois-je payer le retour ?

Non. Écrivez-nous dans les 24 heures suivant la réception, avec des photos : le service client prend le retour en charge et organise l’échange ou le remboursement.

Quand serai-je remboursée ?

Le traitement prend jusqu’à 10 jours ouvrés après réception du colis. Le remboursement porte sur le montant des pièces, hors frais de livraison initiaux, et repart sur le moyen de paiement d’origine. Comptez ensuite 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Si une pièce n’est pas éligible, nous vous contactons avant de traiter le reste.

Puis-je échanger une pièce ?

Oui. Une fois le retour traité, un avoir est crédité sur votre compte client : vous passez une nouvelle commande avec cet avoir, dans la taille ou le coloris de votre choix.

Quelles pièces ne sont pas reprises ?

Les boucles d’oreilles, les cosmétiques, les maillots de bain et la lingerie, pour des raisons d’hygiène. Toute pièce portée, lavée, sans étiquette ou sans protection d’hygiène ne peut pas être reprise non plus.

Pour aller plus loin

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Écrivez-nous, nous répondons du lundi au vendredi.

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