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D'AIDE

Si votre commande est indiquée comme "en attente", cela signifie qu’elle est toujours en cours de préparation et n’a pas encore été expédiée. Ce statut peut rester affiché plus longtemps lors des périodes de forte activité.

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Si votre commande n’arrive pas dans les délais précisés dans votre e-mail de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre service client, qui se chargera d’investiguer le retard et de vous apporter une solution rapidement.

Pour vérifier l'avancement de votre commande, veuillez consulter votre email de confirmation de commande. Cela vous fournira la date à laquelle votre commande devrait être livrée ainsi que l'adresse que vous avez choisie. Dans cet e-mail, vous pouvez également trouver le lien vers votre suivi de commande, où vous recevrez des mises à jour régulières sur l'état de votre expédition, de votre expédition et de votre livraison.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 2 jours suivant la date de livraison indiquée dans votre e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client et ils enquêteront sur le retard.

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales. Nous proposons uniquement la livraison aux adresses résidentielles permanentes et aux lieux de travail.

Si vous souhaitez que votre commande soit envoyée sur votre lieu de travail, assurez-vous d'inclure le nom de l'entreprise lors du passage de votre commande et assurez-vous que quelqu'un sera disponible pour signer le colis.

Si vous manquez votre livraison ou qu’aucune personne n’est disponible pour signer votre colis, le transporteur tentera une nouvelle livraison à une date ultérieure. Il pourra également laisser un avis de passage à votre adresse pour vous informer de l’une des actions suivantes :

- Votre colis a été remis à un voisin.

- Il a été déposé dans un point relais.

- Une nouvelle tentative de livraison est prévue.

Si votre colis nous est retourné après un échec de livraison, notre équipe des retours procédera à un remboursement sous 10 jours ouvrables.

Malheureusement, il n'est pas possible de sélectionner une date ou un horaire précis.

Cependant, tous nos transporteurs fournissent des informations sur l’expédition et la livraison de votre colis.

Si votre commande est indiquée comme livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez vérifier les points suivants :

- Votre colis n’a pas été déposé dans un point relais ou remis à un voisin.

- Il ne se trouve pas à votre bureau de poste local.

- Le transporteur n’a pas laissé d'avis de passage avec une nouvelle date de livraison.

- Vous n’avez pas reçu de notification de tentative de livraison.

Si, après ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre service client.

À noter : Dans certains cas, le suivi peut indiquer une livraison alors que le colis est encore en transit.

Si vous souhaitez être informé du retour en stock d’un article, il vous suffit de vous rendre sur la page du produit, et d’indiquer votre adresse e-mail lorsque cela vous est proposé. Vous recevrez alors une notification dès que l’article sera à nouveau disponible.

Soyez réactif ! Certains articles sont restockés en quantités limitées et les stocks partent rapidement, selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Pour ne rien manquer de nos réassorts, abonnez-vous également à notre newsletter.

Nous recommandons un nettoyage à sec ou un lavage à la main pour prolonger la durée de vie de vos articles.

Entre deux lavages, privilégiez l’aération et le défroissage à la vapeur, car les sèche-linge et fers à repasser peuvent endommager et froisser les tissus.

Toujours vérifier l’étiquette d’entretien de chaque produit, car elle indique les instructions adaptées à son entretien spécifique.

Pour les articles avec plumes, suspendez-les pendant 24 heures afin qu’elles retrouvent tout leur volume et restent en parfait état.

Oui ! Les articles soldés sont remboursables. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles, à condition qu'ils soient neufs et non portés.

Pour plus de détails sur notre politique de retours, consultez notre page ici.

Vous pouvez commander autant d’articles en que vous le souhaitez. Il vous suffit de sélectionner votre taille sur la page du produit et de finaliser votre achat comme d’habitude.

Il arrive que certaines de nos collections soient lancées avant que tous les produits ne soient en stock. C'est pourquoi vous pouvez voir des publicités pour certains modèles sans les retrouver immédiatement sur notre site.

Si un article vous intéresse, n’hésitez pas à contacter notre service client. Notre équipe pourra vous aider à le trouver, vous informer de sa prochaine disponibilité ou vous indiquer si une précommande est possible.

Nos experts sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h30 et s’efforcent de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais peuvent être plus longs en période de forte activité.

Guide des tailles Misciano

Chez Misciano, nous mettons un point d'honneur à vous offrir des vêtements élégants et parfaitement ajustés. Pour vous aider à choisir la taille idéale, référez-vous à notre guide des tailles.

Comment prendre ses mesures ?

✔ Tour de poitrine : mesurez autour de la partie la plus large de votre buste.
✔ Tour de taille : mesurez autour de la partie la plus fine de votre taille.
✔ Tour de hanches : mesurez au niveau le plus large de vos hanches.

Conseil : Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure pour plus de confort.

Si vous avez besoin d’aide pour choisir la taille parfaite, notre équipe est à votre disposition via notre service client.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre article.

Notre processus de retour diffère selon l'endroit d'où vous commandez et expédiez votre retour. Pour garantir que votre processus de retour soit aussi fluide que possible, sélectionnez le site sur lequel vous avez acheté et vous trouverez les informations et la politique de retour appropriées.

Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre retour aura été traité par nos soins.

Notre équipe des retours peut prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour traiter votre retour, veuillez donc prévoir un maximum de 10 jours avant de nous contacter.

Dès que nous aurons traité votre retour, vous recevrez un e-mail vous informant que votre remboursement a été traité.

Les articles issus de commandes passées indépendamment les unes des autres ne peuvent pas être retournés ensemble. Veuillez retourner ces articles dans des colis séparés. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre commande.

Nous demandons que les articles soient retournés dans leur état d'origine, non portés, avec toutes leurs étiquettes et bandes hygiéniques intactes. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits , boucles d'oreilles percées, maillots de bains et sous vêtements pour des raisons d'hygiène.

Vous n'êtes pas obligé d'utiliser l'emballage d'origine dans lequel votre commande est arrivée lorsque vous nous retournez des articles. Nous demandons cependant que vos articles soient bien emballés et protégés.

Tous les articles sont minutieusement inspectés dès leur retour par notre équipe dédiée aux retours. Pour recevoir un remboursement complet, chaque article doit être retourné dans un état neuf et inutilisé avec toutes les étiquettes, étiquettes et matériaux de protection en place et ne doivent pas avoir été portés.

Attention : nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles marqués par du maquillage, du faux bronzage, des parfums, des déodorants ou des produits de lavage. Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours d’articles présentant des accrocs ou des déchirures.

Si l'article retourné ne répond pas aux critères énoncés dans notre politique de retour, vous en serez informé par notre équipe de service client et l'article vous sera renvoyé au prix de notre tarif d'expédition standard. Pour éviter cela, veillez à manipuler vos articles avec soin lors de l'essayage.

Vous pouvez bien sur retourner votre artcicle et racheter dans la couleur ou la taille souhaitée.

Nous demandons que les articles soient retournés dans leur état d'origine, non portés, avec toutes leurs étiquettes.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer votre retour.

Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à une commande une fois qu'elle a été passée. Notre centre logistique travaille dur pour honorer les commandes le plus rapidement possible, car nous savons à quel point il est important de recevoir les articles à temps.

Nous proposons une méthode de retour simple et rapide.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner.

Pour obtenir de l'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support client.

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande est en retard. Votre colis peut être en retard pour les raisons suivantes :

- Problèmes météorologiques
- Grève
- Retard douanier

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accélérer les contrôles douaniers, nous vous recommandons de vérifier votre lien de suivi pour d'autres mises à jour.

Pour obtenir de l'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support client.

Malheureusement, une fois qu'un transporteur a déclaré qu'un colis nous était retourné, nous ne pouvons pas l'empêcher.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un colis peut être retourné :

- Le coursier a peut-être eu du mal à localiser l'adresse que vous avez indiquée.

- Ils ont peut-être tenté de livrer plusieurs fois et ont échoué.

- L'adresse que vous avez indiquée n'est peut-être pas complète (numéro d'appartement ou de maison manquant).

- Vous n'avez pas retiré le colis dans le point relais dans les délais.

Une fois le colis revenu, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

Veuillez noter que les frais d'expédition et de traitement de retour seront déduits de ce remboursement, et que les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes et droits de douane supplémentaires.

Parfois, nous pouvons manquer des choses lors du contrôle de qualité. Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client qui fera de son mieux pour résoudre votre problème.


Notre équipe vous demandera de fournir un numéro de commande, une image en pied de l'article, une image en gros plan du défaut et une image des étiquettes pivotantes et des bandes hygiéniques intactes.

Attention : tout article endommagé suite à l'usure ou à une manipulation imprudente ne sera pas considéré comme défectueux.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été annulée. Cela peut être dû aux raisons suivantes :

• Votre commande a été signalée par notre système d’analyse des fraudes. Votre commande récente a peut-être été annulée en raison d’une alerte de notre part, indiquant des similitudes avec d'autres commandes potentiellement frauduleuses. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour confirmer que c’est bien vous qui tentez d’effectuer le paiement, au cas où un blocage aurait été mis en place pour votre protection. Nous vous conseillons également d'attendre 24 heures avant de réessayer. Assurez-vous aussi que l'adresse de facturation utilisée correspond bien à celle enregistrée pour votre carte, sinon elle pourrait être signalée comme frauduleuse. Lors du paiement, si votre adresse de livraison est différente, veillez à décocher la case indiquant "Identique à l’adresse de facturation".

• Votre commande est en rupture de stock. Nous pouvons être amenés à annuler votre commande si l’article commandé est en rupture de stock. En raison du grand nombre de visites sur notre site, les articles peuvent s’épuiser très rapidement. Il se peut que votre commande ait été passée en même temps que celle d'un autre client ayant obtenu le dernier article disponible dans notre entrepôt. Dans ce cas, nous vous enverrons un e-mail et vous rembourserons intégralement le montant de l’article manquant sur votre mode de paiement initial. Nous ne pouvons pas proposer d’échange contre un autre article.

Si vous avez reçu un e-mail d'annulation de commande, nous vous invitons à contacter notre service client. Vous pouvez accéder à notre chat en direct en cliquant sur le point d’interrogation en bas à droite de notre site.

Nos experts sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00, et s’efforcent de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais de réponse peuvent être plus longs en période de forte activité.

Si vous avez reçu un article que vous n'attendiez pas, veuillez contacter notre service client.

Attention : il peut vous être demandé de fournir des images de l'article incorrect.

Nos experts sont disponibles de 9h00 à 19h00, du lundi au vendredi et visent à répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que nos délais de réponse peuvent être plus longs pendant les périodes de négociation chargées.

Soyez assuré que la sécurité des informations client est notre priorité absolue. Nous prenons la sécurité des données de nos clients très au sérieux, c'est pourquoi nous sommes membres des programmes « Secure by Mastercard » et « Verified by Visa ».

Ces services et notre propre logiciel de cryptage sur site vous permettent de faire vos achats en toute tranquillité d'esprit en sachant que toutes vos informations sensibles sont sûres et sécurisées.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte et avez reçu un message d'erreur indiquant que vos informations de connexion ne sont pas reconnues, veuillez vous assurer que vous utilisez la même adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes initialement inscrit. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » lien sur la page de connexion. Vous serez invité à saisir votre adresse e-mail et nous vous enverrons un e-mail pour créer un nouveau mot de passe.

Veuillez contacter notre équipe de support client si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte. Assurez-vous de leur fournir autant d’informations que possible et d’inclure des captures d’écran de tous les messages d’erreur que vous avez reçus.

Vous pouvez nous joindre rapidement via notre chat en direct ( si disponible ).

Si vous souhaitez nous contacter par e-mail, utilisez notre formulaire de contact ou via email : contact@miscinano.com

Nos experts sont disponibles de 9h00 à 19h00, du lundi au vendredi et visent à répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que nos délais de réponse peuvent être plus longs pendant les périodes de négociation chargées.

Nous n'avons pas de numéro de téléphone sur lequel vous pouvez nous contacter.

Une fois votre remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le délai nécessaire pour recevoir votre remboursement dépend de votre mode de paiement.

Si vous avez payé via Klarna, cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que votre relevé soit pris en compte.

Si vous avez payé via le solde PayPal, cela peut prendre 24 à 48 heures pour apparaître sur vos transactions PayPal.

Si vous avez payé via une carte de crédit/débit, le traitement de votre fournisseur de carte peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables.

Si vous rencontrez des difficultés pour payer votre commande, assurez-vous d'avoir vérifié les points suivants :

• Les détails de la carte que vous avez saisis, notamment la date d'expiration, le numéro de carte et le code de sécurité à trois chiffres, sont corrects.

• Vous avez saisi correctement l'adresse de facturation, y compris le numéro de maison ou d'appartement.

• Votre adresse de facturation correspond à celle enregistrée sur votre carte.

Si votre mode de paiement a été refusé, cela peut être un problème à soulever auprès de votre fournisseur de carte. En attendant, veuillez sélectionner un autre mode de paiement pour finaliser votre commande.