Aide
Centre d’aide
Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus, et trois pages pour le détail.
Le plus demandé
Trois pages qui répondent à l’essentiel
Livraison et délais
Les tarifs par zone, les transporteurs, ce qui se passe si personne n’est là à la livraison.
Retours et remboursements
Quatorze jours, le bordereau à générer, les délais de remboursement, les pièces non reprises.
Guide des tailles
Les mesures par taille, et quoi faire quand on hésite entre deux.
Commander et payer
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Le paiement passe par Stripe : vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont jamais stockées chez nous.
Je n’ai pas reçu la confirmation de commande.
Regardez d’abord dans les indésirables : l’e-mail part dans la minute qui suit le paiement, avec la facture en pièce jointe. S’il reste introuvable, écrivez-nous en indiquant l’adresse utilisée au paiement, nous le renvoyons.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant qu’elle n’est pas partie, oui : écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, il faut passer par la procédure de retour.
Où trouver ma facture ?
Elle est jointe en PDF à l’e-mail de confirmation, et fait aussi office de certificat de garantie pendant deux ans. Elle reste accessible depuis votre compte client.
Choisir la bonne pièce
Comment choisir ma taille ?
Le guide des tailles donne les mesures réelles de chaque taille, pièce par pièce. Mesurez un vêtement que vous portez déjà et comparez : c’est plus fiable que de partir de la taille habituelle, qui varie d’une marque à l’autre.
J’hésite entre deux tailles.
Sur les coupes ajustées (robes de soirée, tailleurs), prenez la taille au-dessus. Sur les coupes fluides, la taille en dessous tombe souvent mieux. En cas de doute, écrivez-nous : nous avons les mesures de la pièce sous les yeux.
Comment entretenir une pièce en soie ou en cachemire ?
Lavage à froid à la main ou nettoyage professionnel, jamais de sèche-linge, séchage à plat à l’ombre. Le guide d’entretien détaille chaque matière, et l’étiquette de la pièce reste la référence.
Stock et réassort
Une pièce est en rupture, va-t-elle revenir ?
Souvent, mais pas toujours : nos séries sont courtes. Sur la fiche produit, laissez votre e-mail dans l’alerte de réapprovisionnement : vous serez prévenue dès le retour de votre taille, avant la remise en ligne.
Vos pièces sont-elles fabriquées en Italie ?
Nos collections sont dessinées à Paris et fabriquées en Toscane, dans des ateliers partenaires. La composition et l’origine sont indiquées sur chaque fiche produit.
Puis-je réserver une pièce ?
Non, le stock n’est pas réservable : une pièce n’est à vous qu’une fois la commande validée. Sur les tailles à faible stock, la fiche produit l’indique.
Votre compte
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, la commande passe sans compte. L’e-mail de confirmation contient un lien pour définir votre mot de passe si vous souhaitez ensuite suivre vos commandes et retrouver vos factures.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Le lien de désinscription figure en bas de chaque e-mail et prend effet immédiatement. Cela ne touche pas aux e-mails liés à vos commandes, qui restent indispensables au suivi.
Que faites-vous de mes données ?
Elles servent à traiter vos commandes et, si vous l’avez accepté, à vous envoyer la newsletter. Elles ne sont jamais revendues. La politique de confidentialité détaille les durées de conservation et vos droits.
Vous n’avez pas trouvé ?
Écrivez-nous à https://misciano.com/pages/centre-d-aide-et-faq du lundi au vendredi.