Быстрая и надёжная доставкаБесплатная доставка по Франции от 99€Лёгкий возврат
Руки складывают шёлковое платье с принтом обратно в коробку Misciano перед возвратом

Помощь

Возврат и компенсация

Четырнадцать дней, чтобы передумать. Бланк возврата создаётся прямо здесь, за две минуты.

Главное

Что нужно знать перед отправкой

14 дней

На оформление возврата есть 14 дней с момента получения. Посылка должна прийти к нам в течение 28 дней после получения.

Первоначальный вид

Вещь не носили, она в оригинальной упаковке, бирки и гигиенические вкладыши на месте. Без зацепок, следов косметики и автозагара.

Отправка за ваш счёт

Обратную доставку оплачиваете вы. Из страны за пределами Европейского союза отметьте на транспортном бланке пункт «Возврат», чтобы избежать таможенных сборов.

Портал

Запросите бланк возврата

Укажите номер заказа: бланк придёт на почту в PDF, адрес возврата уже вписан.

  • Расходы на возврат несёт покупатель (оплата Colissimo в почтовом отделении).
  • Сохраняйте квитанцию об отправке до получения возврата средств.
  • Возврат средств в течение 14 дней после получения посылки.
  • Вещи должны быть неношеными, с этикетками.

0/500

Как это работает

Возврат в четыре шага

  1. Запросите бланк

    Форма выше отправит его на вашу почту, на двух страницах: этикетка на посылку и опись, которую кладут внутрь.

  2. Упакуйте вещь

    Сложите её в оригинальную упаковку, с бирками и защитой на месте. Один возврат на посылку: два заказа вместе обработать как один нельзя.

  3. Сдайте посылку

    Курьеру или на почте, по адресу, напечатанному на бланке: AVORA RETOURS (MISCIANO), 13 Avenue de l'Europe, 68520 Burnhaupt le Bas. Сохраните квитанцию и трек-номер до получения возврата средств.

  4. Получите деньги

    После получения обработка занимает до 10 рабочих дней. Деньги возвращаются на исходный способ оплаты и поступают в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от банка. Мы подтверждаем это письмом.

О чём спрашивают чаще всего

Возврат платный?

Обратную доставку оплачиваете вы. Из страны за пределами Европейского союза отметьте на транспортном бланке пункт «Возврат»: иначе нам выставят таможенные сборы, а посылку могут не принять. Отправления наложенным платежом не принимаются никогда.

Можно вернуть несколько заказов одной посылкой?

Нет. Каждый заказ едет обратно в своей посылке со своим бланком: именно номер заказа позволяет опознать возврат при получении.

Пришла повреждённая вещь, возврат за мой счёт?

Нет. Напишите нам в течение 24 часов после получения и приложите фотографии: служба поддержки берёт возврат на себя и организует обмен или компенсацию.

Когда придут деньги?

Обработка занимает до 10 рабочих дней после поступления посылки. Возвращается стоимость вещей без первоначальной доставки, на исходный способ оплаты. Затем 5–10 рабочих дней в зависимости от банка. Если вещь не подлежит возврату, мы свяжемся с вами до обработки остального.

Можно обменять вещь?

Да. После обработки возврата на ваш аккаунт зачисляется кредит: с ним вы оформляете новый заказ в нужном размере или цвете.

Какие вещи не принимаются обратно?

Серьги, косметика, купальники и бельё, по гигиеническим причинам. Также не принимается вещь, которую носили или стирали, без бирки или без гигиенической защиты.

Читать дальше

Доставка и сроки Связаться с нами Центр помощи

Сомневаетесь по поводу возврата?

Напишите нам, мы отвечаем с понедельника по пятницу.

Написать нам Смотреть новинки