Помощь
Центр помощи
Ответы на самые частые вопросы и три страницы с подробностями.
Спрашивают чаще всего
Три страницы с главными ответами
Доставка и сроки
Тарифы по зонам, перевозчики и что будет, если никого нет дома.
Возврат и компенсация
Четырнадцать дней, бланк возврата, сроки выплаты, вещи без возврата.
Таблица размеров
Мерки по каждому размеру и что делать, если вы между двумя.
Заказ и оплата
Какие способы оплаты вы принимаете?
Банковские карты (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay и Google Pay. Оплата идёт через Stripe: данные карты никогда не проходят через наши серверы и у нас не хранятся.
Я не получила подтверждение заказа.
Сначала посмотрите в папке «Спам»: письмо уходит в течение минуты после оплаты, счёт приложен. Если письма нет, напишите нам и укажите адрес, использованный при оплате, мы отправим повторно.
Можно изменить или отменить заказ?
Пока он не отправлен, да: напишите нам как можно скорее и укажите номер заказа. После отправки посылки остаётся процедура возврата.
Где найти счёт?
Он приложен в PDF к письму-подтверждению и одновременно служит гарантийным документом на два года. Он остаётся доступен в вашем аккаунте.
Выбрать нужную вещь
Как выбрать размер?
В таблице размеров указаны реальные мерки каждого размера для каждой вещи. Измерьте вещь, которую уже носите, и сравните: это надёжнее привычного размера, который отличается от марки к марке.
Я между двумя размерами.
На облегающих силуэтах (вечерние платья, костюмы) берите размер больше. На свободных чаще лучше садится меньший. Если сомневаетесь, напишите нам: мерки вещи у нас перед глазами.
Как ухаживать за шёлком или кашемиром?
Ручная стирка в холодной воде или профессиональная чистка, никакой сушильной машины, сушить разложенным в тени. В руководстве по уходу разобрана каждая материя, а ярлык вещи остаётся главным ориентиром.
Наличие и пополнение
Вещь закончилась, она вернётся?
Часто, но не всегда: наши партии небольшие. На странице товара оставьте почту в уведомлении о поступлении: мы напишем, как только ваш размер вернётся, ещё до публикации.
Ваши вещи сделаны в Италии?
Коллекции разрабатываются в Париже и шьются в Тоскане, в ателье-партнёрах. Состав и происхождение указаны на каждой странице товара.
Можно отложить вещь?
Нет, товар не резервируется: вещь становится вашей после подтверждения заказа. Если размер заканчивается, страница товара об этом сообщает.
Ваш аккаунт
Нужен ли аккаунт для заказа?
Нет, заказ оформляется и без него. В письме-подтверждении есть ссылка для установки пароля, если потом захотите следить за заказами и находить счета.
Как отписаться от рассылки?
Ссылка для отписки есть внизу каждого письма и срабатывает сразу. Писем по заказам это не касается, они нужны для отслеживания.
Что вы делаете с моими данными?
Они нужны для обработки заказов и, если вы согласились, для рассылки. Мы их никогда не продаём. В политике конфиденциальности указаны сроки хранения и ваши права.
Не нашли ответ?
Напишите нам на [email protected], с понедельника по пятницу.