Devoluciones

Le aconsejamos que manipule sus artículos con precaución ya que no aceptamos devoluciones que presenten enganches, desgarros, manchas de maquillaje, marcas de autobronceador o cualquier otro daño, de acuerdo con nuestra política. Todos los artículos deben ser devueltos en perfecto estado, en su embalaje original con todas las etiquetas y bandas de seguridad intactas.

Tiene 14 días a partir de la recepción de su pedido para registrar una devolución, y los artículos devueltos deben ser recibidos por nosotros dentro de los 28 días siguientes a su recepción inicial. Las devoluciones provenientes de destinos internacionales tardarán más en ser recibidas.

Asegúrese de haber leído nuestra Política de Devoluciones antes de devolver su artículo.

Condiciones generales de venta
GUÍA PASO A PASO
FRANCIA
GUÍA PASO A PASO
Solicitamos que los artículos sean devueltos en sus condiciones originales, sin usar y que aún tengan su etiqueta así como las protecciones higiénicas. No aceptamos devoluciones de pendientes, cosméticos, trajes de baño ni lencería.
Para más información, le aconsejamos consultar nuestra página de FAQ al final de esta página.
ETAPA 1

Asegúrese de incluir su número de pedido, su nombre y dirección, así como el nombre de los artículos que está devolviendo.

ETAPA 2

Vaya a su oficina de correos o a una empresa de mensajería y devuelva su pedido a la siguiente dirección:

AVORA DEVOLUCIONES ( MISCIANO )
13 AVENIDA DE EUROPA
68520
BURNHAUPT LE BAS
FRANCIA

No olvide guardar su comprobante de envío.

ETAPA 3

Una vez que su paquete nos sea devuelto, nuestro equipo de devoluciones puede tardar unos 10 días en procesar su devolución. Los reembolsos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria.

RESTO DEL MUNDO
GUÍA PASO A PASO
Vuelva a empaquetar sus artículos en sus condiciones originales y con sus etiquetas y protecciones higiénicas. Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de pendientes, cosméticos, trajes de baño, lencería.
Para ver nuestra página de política de devoluciones, consulte las FAQ al final de esta página.
ETAPA 1

Asegúrese de incluir su número de pedido, su nombre y dirección, así como el nombre de los artículos que está devolviendo.

ETAPA 2

Vaya a su oficina de correos o a una empresa de mensajería y devuelva su pedido a la siguiente dirección:

AVORA DEVOLUCIONES ( MISCIANO )
13 AVENIDA DE EUROPA
68520
BURNHAUPT LE BAS
FRANCIA

No olvide guardar su comprobante de envío.

ETAPA 3

Una vez que su paquete nos sea devuelto, nuestro equipo de devoluciones puede tardar unos 10 días en procesar su devolución. Los reembolsos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria.

LAS PREGUNTAS FRECUENTES
¿DEBO PAGAR PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si desea realizar una devolución, los gastos de envío correrán por su cuenta.
Para cualquier devolución desde un país fuera de la Unión Europea, por favor marque imperativamente la casilla "Devolución" en el albarán de transporte, para evitar cualquier facturación de impuestos aduaneros a nuestro cargo.
Los paquetes enviados contra reembolso no serán aceptados.
¿PUEDO DEVOLVER VARIOS PEDIDOS EN UN MISMO PAQUETE?
Desafortunadamente, varios pedidos no pueden ser devueltos en un mismo paquete. Le pedimos que devuelva cada pedido por separado.
¿HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DAÑADO, TENDRÉ QUE PAGAR PARA DEVOLVERLO?
Esto puede suceder, pero en ocasiones muy raras. En ese caso, por favor contacte a nuestro equipo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de su paquete. Nuestro equipo de atención al cliente estará entonces en condiciones de asistirle de la mejor manera posible.
¿CUÁNDO VOY A RECIBIR MI REEMBOLSO?
Una vez que hayamos recibido su paquete de devolución, puede tardar hasta 10 días hábiles en procesar un reembolso a su método de pago original, deduciendo los gastos de envío. Los fondos aparecerán en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco. Por favor, póngase en contacto con su banco para más información.

Le enviaremos un correo electrónico una vez que su reembolso haya sido procesado. También nos pondremos en contacto con usted si alguno de sus artículos no es elegible para el reembolso. Por favor, asegúrese de devolvernos únicamente los artículos que son elegibles para el reembolso.

Tenga en cuenta que no somos responsables de los paquetes perdidos. Le aconsejamos que conserve el número de seguimiento de su devolución hasta que se efectúe su reembolso.
¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?

Sí, tiene la posibilidad de devolver un artículo para un cambio.
Tan pronto como el producto devuelto sea procesado por nuestro centro logístico, se emitirá un crédito en su cuenta.
Luego podrá realizar un nuevo pedido utilizando este crédito disponible.
¿QUÉ ARTÍCULOS NO SON REEMBOLSABLES?
Aceptamos devoluciones únicamente si los artículos están en su estado original, sin usar y con las etiquetas así como las protecciones o bandas de seguridad.
No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

- Pendientes
- Cosméticos
- Trajes de baño

14 DÍAS PARA CAMBIAR DE OPINIÓN

No le conviene, lo entendemos.

DEVOLUCIONES FÁCILES

Devoluciones en 3 pasos, fáciles y rápidas.