ЦЕНТР
ПОМОЩЬ

Если ваш заказ указан как «в ожидании», это означает, что он все еще находится в процессе подготовки и еще не был отправлен. Этот статус может оставаться дольше в периоды высокой активности.

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите подтверждающее электронное письмо с ссылкой для отслеживания, чтобы следить за вашей посылкой в режиме реального времени.

Если ваш заказ не прибудет в сроки, указанные в вашем электронном письме с подтверждением, не стесняйтесь связаться с нашей службой поддержки, которая займется расследованием задержки и быстро предоставит вам решение.

Чтобы проверить статус вашего заказа, пожалуйста, ознакомьтесь с вашим электронным письмом с подтверждением заказа. Оно предоставит вам дату, когда ваш заказ должен быть доставлен, а также адрес, который вы выбрали. В этом письме вы также можете найти ссылку на отслеживание вашего заказа, где вы будете получать регулярные обновления о состоянии вашей отправки, доставки и получения.

Если ваш заказ не прибыл в течение 2 дней после даты доставки, указанной в вашем электронном письме с подтверждением, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и они расследуют задержку.

К сожалению, мы не можем доставлять на почтовые ящики. Мы предлагаем доставку только на постоянные жилые адреса и места работы.

Если вы хотите, чтобы ваш заказ был отправлен на ваше рабочее место, убедитесь, что вы указали название компании при оформлении заказа, и убедитесь, что кто-то будет доступен для подписи посылки.

Если вы пропустите доставку или никто не будет доступен для подписи за вашу посылку, перевозчик попытается осуществить повторную доставку в более позднюю дату. Он также может оставить уведомление о попытке доставки по вашему адресу, чтобы сообщить вам об одном из следующих действий:

- Ваш пакет был передан соседу.

- Он был оставлен в пункте выдачи.

- Запланирована новая попытка доставки.

Если ваша посылка будет возвращена нам после неудачной доставки, наша команда по возвратам произведет возврат средств в течение 10 рабочих дней.

К сожалению, невозможно выбрать конкретную дату или время.

Однако все наши перевозчики предоставляют информацию о доставке и отправке вашего посылки.

Если ваш заказ указан как доставлен, но вы его не получили, пожалуйста, проверьте следующие пункты:

- Ваш посылка не была оставлена в пункте выдачи или передана соседу.

- Он не находится в вашем местном почтовом отделении.

- Перевозчик не оставил уведомление о визите с новой датой доставки.

- Вы не получили уведомление о попытке доставки.

Если после этих проверок вы по-прежнему не можете найти вашу посылку, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Обратите внимание: В некоторых случаях отслеживание может указывать на доставку, хотя посылка все еще находится в пути.

Если вы хотите быть уведомлены о возвращении товара в наличии, просто перейдите на страницу продукта и укажите свой адрес электронной почты, когда вам это будет предложено. Вы получите уведомление, как только товар снова будет доступен.

Будьте оперативны! Некоторые товары пополняются в ограниченном количестве, и запасы быстро заканчиваются по принципу первый пришёл, первый обслужен.

Чтобы не пропустить наши пополнения, подпишитесь также на нашу рассылку.

Мы рекомендуем сухую чистку или ручную стирку для продления срока службы ваших изделий.

Между стирками отдавайте предпочтение проветриванию и отпариванию, так как сушилки и утюги могут повредить и помять ткани.

Всегда проверяйте этикетку по уходу за каждым изделием, так как она содержит инструкции, подходящие для его конкретного ухода.

Для изделий с перьями, подвесьте их на 24 часа, чтобы они восстановили весь свой объем и оставались в идеальном состоянии.

Да! Товары на распродаже подлежат возврату. У вас есть 14 дней с момента получения вашего заказа, чтобы вернуть нам товары, при условии, что они новые и не ношеные.

Для получения дополнительной информации о нашей политике возвратов, посетите нашу страницу здесь.

Вы можете заказать столько товаров, сколько захотите. Просто выберите ваш размер на странице товара и завершите покупку, как обычно.

Иногда бывает, что некоторые из наших коллекций запускаются до того, как все продукты поступят на склад. Поэтому вы можете увидеть рекламу некоторых моделей, не найдя их сразу на нашем сайте.

Если вас заинтересовал товар, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Наша команда поможет вам его найти, сообщит о его следующей доступности или подскажет, возможен ли предзаказ.

Наши эксперты доступны с понедельника по пятницу, с 9:00 до 19:30 и стараются ответить в течение 1-2 рабочих дней. Обратите внимание, что в периоды высокой загруженности сроки могут быть увеличены.

Гид по размерам Misciano

В Misciano мы считаем своим долгом предлагать вам элегантную и идеально сидящую одежду. Чтобы помочь вам выбрать идеальный размер, обратитесь к нашему руководству по размерам.

Как снять мерки?

✔ Обхват груди: измерьте вокруг самой широкой части вашего бюста.
✔ Обхват талии: измерьте вокруг самой узкой части вашей талии.
✔ Обхват бёдер: измерьте в самой широкой части ваших бёдер.

Совет: Если вы находитесь между двумя размерами, мы рекомендуем выбрать больший размер для большего комфорта.

Если вам нужна помощь в выборе идеального размера, наша команда к вашим услугам через наш сервис поддержки клиентов.

У вас есть 14 дней с момента получения вашего заказа, чтобы вернуть товар.

Наш процесс возврата зависит от того, откуда вы заказываете и откуда отправляете возврат. Чтобы ваш процесс возврата прошел как можно более гладко, выберите сайт, на котором вы совершили покупку, и вы найдете соответствующую информацию и политику возврата.

Вы получите уведомление по электронной почте, как только ваш возврат будет обработан нами.

Наша команда по возвратам может занять от 5 до 10 рабочих дней для обработки вашего возврата, поэтому, пожалуйста, подождите максимум 10 дней, прежде чем связываться с нами.

Как только мы обработаем ваш возврат, вы получите электронное письмо с уведомлением о том, что ваш возврат был обработан.

Товары, заказанные отдельно друг от друга, не могут быть возвращены вместе. Пожалуйста, возвращайте эти товары в отдельных посылках. У вас есть 14 дней с момента получения вашего заказа, чтобы вернуть ваш заказ.

Мы просим, чтобы товары возвращались в их первоначальном состоянии, неношеными, со всеми этикетками и гигиеническими полосками в целости. К сожалению, мы не можем принимать возвраты продуктов, проколотых сережек, купальников и нижнего белья по гигиеническим причинам.

Вы не обязаны использовать оригинальную упаковку, в которой ваш заказ был доставлен, когда возвращаете нам товары. Однако мы просим, чтобы ваши товары были хорошо упакованы и защищены.

Все товары тщательно проверяются нашей командой, занимающейся возвратами, сразу после их возвращения. Чтобы получить полный возврат средств, каждый товар должен быть возвращен в новом и неиспользованном состоянии со всеми ярлыками, бирками и защитными материалами на месте и не должен быть ношен.

Внимание: мы не можем принимать возврат товаров, на которых есть следы макияжа, автозагара, духов, дезодорантов или моющих средств. Мы также не можем принимать возврат товаров с зацепками или разрывами.

Если возвращаемый товар не соответствует критериям, изложенным в нашей политике возврата, наша служба поддержки клиентов уведомит вас об этом, и товар будет отправлен вам обратно по нашей стандартной стоимости доставки. Чтобы этого избежать, обращайтесь с вашими товарами осторожно при примерке.

Вы, конечно, можете вернуть свой товар и купить его в желаемом цвете или размере.

Мы просим, чтобы товары были возвращены в их первоначальном состоянии, неношеными, со всеми их ярлыками.

У вас есть 14 дней с момента получения вашего заказа, чтобы зарегистрировать возврат.

Мы не можем вносить изменения в заказ после его оформления. Наш логистический центр усердно работает, чтобы выполнить заказы как можно быстрее, так как мы знаем, насколько важно получить товары вовремя.

Мы предлагаем простой и быстрый способ возврата.

У вас есть 14 дней с момента получения вашего заказа, чтобы вернуть его.

Чтобы получить дополнительную помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Нам очень жаль узнать, что ваш заказ задерживается. Ваша посылка может задерживаться по следующим причинам:

- Проблемы с погодой
- Забастовка
- Таможенная задержка

К сожалению, мы не можем ускорить таможенные проверки, рекомендуем вам проверять вашу ссылку для отслеживания для получения дальнейших обновлений.

Чтобы получить дополнительную помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

К сожалению, как только перевозчик заявил, что посылка возвращена нам, мы не можем это предотвратить.

Существует несколько причин, по которым посылка может быть возвращена:

- Курьер, возможно, столкнулся с трудностями при поиске указанного вами адреса.

- Возможно, они пытались доставить несколько раз и потерпели неудачу.

- Возможно, указанный вами адрес неполный (отсутствует номер квартиры или дома).

- Вы не забрали посылку в пункте выдачи вовремя.

Как только посылка вернется, мы произведем возврат средств в течение 10-15 рабочих дней.

Обратите внимание, что расходы на доставку и обработку возврата будут вычтены из этого возмещения, а международные заказы могут облагаться дополнительными налогами и таможенными пошлинами.

Иногда мы можем упустить что-то во время контроля качества. Если вы считаете, что получили бракованный товар, не стесняйтесь связаться с нашей службой поддержки клиентов, которая сделает все возможное, чтобы решить вашу проблему.


Наша команда попросит вас предоставить номер заказа, фотографию товара в полный рост, крупный план дефекта и изображение неповрежденных ярлыков и гигиенических полос.

Внимание: любой товар, поврежденный в результате износа или неосторожного обращения, не будет считаться дефектным.

Нам жаль узнать, что ваш заказ был отменен. Это может быть связано со следующими причинами:

• Ваш заказ был отмечен нашей системой анализа мошенничества. Ваш недавний заказ мог быть отменен из-за нашего предупреждения, указывающего на сходство с другими потенциально мошенническими заказами. Мы рекомендуем вам связаться с вашим банком, чтобы подтвердить, что это действительно вы пытаетесь совершить платеж, на случай, если для вашей защиты была установлена блокировка. Мы также советуем подождать 24 часа перед повторной попыткой. Убедитесь также, что используемый адрес для выставления счета соответствует зарегистрированному для вашей карты, иначе он может быть отмечен как мошеннический. При оплате, если ваш адрес доставки отличается, убедитесь, что вы сняли галочку с поля "Совпадает с адресом для выставления счета".

• Ваш заказ отсутствует на складе. Мы можем быть вынуждены отменить ваш заказ, если заказанный товар отсутствует на складе. Из-за большого количества посещений нашего сайта товары могут заканчиваться очень быстро. Возможно, ваш заказ был оформлен одновременно с заказом другого клиента, который получил последний доступный товар на нашем складе. В этом случае мы отправим вам электронное письмо и полностью возместим стоимость отсутствующего товара на ваш первоначальный способ оплаты. Мы не можем предложить обмен на другой товар.

Если вы получили электронное письмо об отмене заказа, мы приглашаем вас связаться с нашей службой поддержки. Вы можете получить доступ к нашему чату в реальном времени, нажав на знак вопроса в правом нижнем углу нашего сайта.

Наши эксперты доступны с понедельника по пятницу, с 9:00 до 19:00, и стараются ответить в течение 1-2 рабочих дней. Пожалуйста, обратите внимание, что в периоды высокой активности время ответа может быть дольше.

Если вы получили товар, который не ожидали, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Внимание: вас могут попросить предоставить изображения неправильного товара.

Наши эксперты доступны с 9:00 до 19:00 с понедельника по пятницу и стремятся ответить в течение 1-2 рабочих дней. Обратите внимание, что наши сроки ответа могут быть дольше в периоды высокой торговой активности.

Будьте уверены, что безопасность информации клиентов является нашим главным приоритетом. Мы очень серьезно относимся к безопасности данных наших клиентов, поэтому мы являемся участниками программ «Secure by Mastercard» и «Verified by Visa».

Эти услуги и наше собственное программное обеспечение для шифрования на месте позволяют вам совершать покупки с полной уверенностью в том, что вся ваша конфиденциальная информация находится в безопасности.

Если у вас возникают трудности с входом в ваш аккаунт и вы получили сообщение об ошибке, указывающее, что ваши данные для входа не распознаны, пожалуйста, убедитесь, что вы используете тот же адрес электронной почты, с которым вы изначально зарегистрировались. Если вы не помните свой пароль, нажмите на ссылку «Забыли пароль?» на странице входа. Вам будет предложено ввести ваш адрес электронной почты, и мы отправим вам письмо для создания нового пароля.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, если у вас по-прежнему не получается получить доступ к вашему аккаунту. Убедитесь, что вы предоставили им как можно больше информации и включили скриншоты всех полученных вами сообщений об ошибках.

Вы можете быстро связаться с нами через наш онлайн-чат (если доступно).

Если вы хотите связаться с нами по электронной почте, используйте нашу контактную форму или по электронной почте: contact@miscinano.com

Наши эксперты доступны с 9:00 до 19:00 с понедельника по пятницу и стремятся ответить в течение 1-2 рабочих дней. Обратите внимание, что наши сроки ответа могут быть дольше в периоды высокой торговой активности.

У нас нет телефонного номера, по которому вы можете с нами связаться.

После обработки вашего возврата вы получите подтверждающее электронное письмо. Время, необходимое для получения возврата, зависит от вашего способа оплаты.

Если вы оплатили через Klarna, это может занять до 24 часов, чтобы ваш отчет был учтен.

Если вы оплатили через баланс PayPal, это может занять от 24 до 48 часов, чтобы отобразиться в ваших транзакциях PayPal.

Если вы оплатили с помощью кредитной/дебетовой карты, обработка вашим поставщиком карты может занять до 7-10 рабочих дней.

Если у вас возникли трудности с оплатой вашего заказа, убедитесь, что вы проверили следующие пункты:

• Введенные вами данные карты, включая срок действия, номер карты и трехзначный код безопасности, верны.

• Вы правильно ввели адрес для выставления счета, включая номер дома или квартиры.

• Ваш адрес для выставления счета соответствует адресу, зарегистрированному на вашей карте.

Если ваш способ оплаты был отклонен, это может быть проблемой, которую следует обсудить с вашим поставщиком карты. Тем временем, пожалуйста, выберите другой способ оплаты, чтобы завершить ваш заказ.